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故障排查与恢复

从运行模式、队列、模型、Provider 和精确回执找到客户不推进的根因

遇到问题时不要反复点击或重新导入。先确定故障发生在“入库、调查、决定、草稿、执行、回流”哪一段，再只重试没有发生客户动作的部分。

按症状检查

症状	先检查	安全恢复
导入后找不到公司	来源事件、去重合并、导入回执	搜索合并后的记录；不要重建整批
调查一直排队	允许背景调查、worker lease、Provider health	修复后领取原任务；不要连续点开始
调查完成但资料少	时间线中的未找到与证据	补充域名或特别问题后创建新调查版本
AI 没有决定	paused/prepare_only、Next wake、模型健康、Prompt 预算	修复阻塞后唤醒同一 Company Flow
有决定没有草稿	能力选择、联系人/渠道、知识与策略、模型错误	修复缺口后重新生成 Draft
有草稿没有发送	执行授权、DNC、Provider、sender、fingerprint	这是正常安全边界；复核后创建新授权
显示发送但无回执	Provider typed receipt 与 once-only ledger	停止重试，先查 Provider；避免重复发送
收到回复但系统没变化	webhook、归属、Observation task、Flow wake	修正内部作用域后重放处理，不重发客户动作

“允许背景调查”关闭时，已经创建的调查可以停留在“等待开始”。这不是让业务员重复点击的信号；先打开调查开关或确认这是有意暂停，再让原任务继续。销售大脑的“只准备草稿”和背景调查开关彼此独立。

WhatsApp 403 或断线： 停止 WhatsApp 客户动作，重新连接 Evolution 实例并核对实际号码；断线期间不要把 unknown 改成 valid，也不要把未送达推断成已发送。
Email 欠费或限制： Provider 健康应显示失败；保留 Draft，修复账号后重新预览。
SMS/Voice 失败： 检查 E.164、国家支持、sender/caller、账号余额和回执详情。
模型 402、429 或无输出： 检查余额、限流和 fallback。已有 Decision、Draft、Next wake 和失败原因都应保留；恢复时继续原 Company Flow，不要另建一条循环。

Provider 已经接受请求但结果不明确、联系表单已经点击但缺少成功证据、电话已发起但回执延迟时，不要自动再执行一次。先检查 once-only ledger 和 Provider 侧记录，确认客户动作没有发生后再恢复。

发送页面名称、客户内部 ID、时间、失败阶段、脱敏错误、任务或回执 ID，以及问题是否涉及真实客户动作。不要发送密码、API Key、Cookie、完整客户消息或支付凭据。联系 [email protected]。